Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Karta ("Karta", "nosotros", "el servicio"), disponible en appkarta.co y en los subdominios y paneles asociados a cada negocio cliente. Al registrarte, contratar un plan o usar Karta de cualquier forma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

1. Qué es Karta

Karta es un software como servicio (SaaS) dirigido a restaurantes y negocios de comida, que ofrece: menú digital público con código QR, gestión de pedidos en mesa, domicilios y para llevar, pantalla de cocina en tiempo real, panel de administración, reportes de ventas y facturación, según el plan contratado.

2. Cuenta y responsabilidad del negocio

El "Cliente" es la persona natural o jurídica que contrata Karta para su restaurante o negocio. El Cliente es responsable de: la veracidad de la información de su negocio (menú, precios, horarios, datos de contacto), de mantener seguras las credenciales de acceso a su panel de administración, y del uso que hagan sus empleados o colaboradores con acceso al panel. Karta no es responsable por accesos no autorizados derivados de la pérdida o mal manejo de credenciales por parte del Cliente.

3. Planes, precios y facturación

Karta ofrece los planes Basic, Oro y Exclusive, cada uno con una tarifa de suscripción mensual fija, sin comisión por pedido ni por venta. Adicionalmente, la activación de una cuenta requiere un pago único de instalación, cuyo valor depende del nivel de instalación elegido. Los precios vigentes se muestran en appkarta.co/#planes y pueden actualizarse en cualquier momento; el precio aplicable a un Cliente es el vigente al momento de la contratación o renovación, salvo acuerdo distinto por escrito.

El pago de los planes con Wompi se procesa mediante un proveedor externo de pagos; Karta no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos por transferencia (Bre-B u otro medio asignado) se confirman de forma manual o mediante el proceso que Karta indique.

4. Prueba gratuita

Cuando Karta ofrezca una prueba gratuita, esta tiene una duración y alcance limitados que se comunican al momento de activarla. Al finalizar el periodo de prueba, para continuar usando el servicio el Cliente debe contratar uno de los planes pagos disponibles. Karta puede modificar o discontinuar la prueba gratuita en cualquier momento.

5. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, contactando a Karta por WhatsApp o correo electrónico. La cancelación aplica a partir del siguiente ciclo de facturación; salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos ya realizados (incluida la instalación) no son reembolsables. Karta se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por falta de pago, tras un aviso razonable al Cliente.

6. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipo y demás elementos de la plataforma Karta son propiedad de Karta o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Cliente conserva la titularidad sobre el contenido que carga a su cuenta (nombre de su negocio, logotipo, fotos de platos, descripciones de menú), y otorga a Karta una licencia limitada para almacenar y mostrar ese contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar Karta para actividades ilegales, para vender productos prohibidos, para introducir código malicioso, ni para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros negocios. Karta puede suspender cuentas que incumplan esta sección sin previo aviso, cuando sea razonablemente necesario para proteger la plataforma o a terceros.

8. Disponibilidad del servicio

Karta hace esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Karta no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, fallas de terceros (como proveedores de hosting, pagos o conectividad), o eventos fuera de su control razonable.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Karta frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Karta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos, salvo en los casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.

10. Modificaciones

Karta puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán a través del sitio web o por los medios de contacto registrados por el Cliente. El uso continuado del servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que asistan al Cliente como consumidor bajo la ley aplicable.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, puedes escribir a appkarta.co@gmail.com o por WhatsApp al +57 324 679 7438.