Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Karta ("nosotros") respeta tu privacidad y la de las personas cuyos datos gestionamos a través de la plataforma. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Karta es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de appkarta.co y de los menús digitales y paneles de administración de los negocios que usan la plataforma. Karta opera de forma remota, con base en Barranquilla, Colombia, y sin oficina física de atención al público. Contacto: appkarta.co@gmail.com.

2. Qué datos recogemos

a) De quienes nos contactan como potenciales clientes: nombre, nombre del restaurante, teléfono, correo electrónico y el mensaje que envíen a través del formulario de contacto de appkarta.co.

b) De los negocios que usan Karta (Clientes): datos de la cuenta y del panel de administración (usuario, correo, datos del negocio, menú, horarios, dirección), e información de facturación asociada al plan contratado.

c) De los clientes finales de cada restaurante (comensales): cuando alguien hace un pedido a través del menú digital de un negocio, se recogen los datos necesarios para procesar ese pedido, como nombre, teléfono y dirección de entrega (en el caso de domicilios). Estos datos son gestionados por Karta como encargado del tratamiento en nombre del negocio (el restaurante), que es quien define para qué los usa dentro de su operación.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos personales para: (i) responder solicitudes de información o de prueba gratuita; (ii) crear y administrar las cuentas de los negocios clientes; (iii) prestar el servicio (mostrar el menú digital, procesar pedidos, gestionar la cocina y generar reportes); (iv) facturar y procesar pagos de los planes contratados; y (v) enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.

4. Con quién compartimos los datos

Para operar la plataforma, Karta utiliza los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y pueden procesar datos en nuestro nombre:

• Google Firebase / Google Cloud: alojamiento del sitio, base de datos y autenticación de las cuentas de los negocios.
• Google Sheets / Google Apps Script: almacenamiento de los mensajes recibidos por el formulario de contacto de la landing.
• Wompi: procesamiento de pagos con tarjeta para el plan Exclusive; Karta no almacena los datos completos de las tarjetas.
• Google Fonts: carga de tipografías del sitio, lo que puede implicar que tu navegador se conecte a servidores de Google.

No vendemos datos personales a terceros. Solo se comparten datos con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal de hacerlo.

5. Dónde se almacenan los datos

Los datos se almacenan en la infraestructura de Google Firebase / Google Cloud, que puede ubicar servidores fuera de Colombia. Al usar Karta, aceptas esta transferencia internacional de datos, necesaria para la prestación del servicio, y Karta procura que sus proveedores cumplan estándares adecuados de seguridad de la información.

6. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de datos personales, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos; y acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a appkarta.co@gmail.com indicando tu solicitud; te responderemos dentro de los términos que establece la ley colombiana.

7. Restaurantes como responsables de los datos de sus clientes

Cuando un comensal hace un pedido a través del menú digital de un negocio, ese negocio (no Karta) es quien decide para qué usa esos datos dentro de su propia operación (por ejemplo, contactar al cliente sobre su pedido). Karta actúa como proveedor tecnológico (encargado del tratamiento) para ese negocio. Cada negocio que usa Karta es responsable de cumplir sus propias obligaciones de protección de datos frente a sus clientes finales.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, incluyendo control de acceso a los paneles de administración y el uso de proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos conforme a lo exigido por la ley.

9. Menores de edad

Karta está dirigido a negocios y sus administradores, no a menores de edad. No recogemos intencionalmente datos de menores a través del formulario de contacto ni de las cuentas de administración.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica la versión vigente.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en appkarta.co@gmail.com o por WhatsApp al +57 324 679 7438.